Regulamin świadczenia usług
Warunki, na jakich pracownia SilkStory przyjmuje zlecenia, ustala ceny, realizuje zamówienia oraz rozpatruje reklamacje.
1. Postanowienia wstępne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez pracownię haftu SilkStory na rzecz klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności.
2. Zakres usług
Pracownia wykonuje ręczny haft jedwabny na tkaninach powierzonych przez klienta lub dostarczonych przez pracownię, obejmujący:
- haft na odzieży, kołnierzach, mankietach, sukniach ślubnych i wieczorowych,
- haftowane elementy dekoracji wnętrz: poduszki, zasłony, obrusy, serwety,
- monogramy, inicjały, napisy projektowane indywidualnie,
- renowację i uzupełnianie zabytkowych haftów oraz koronek.
3. Składanie zamówień
Zamówienia przyjmujemy przez formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie. Po wstępnej rozmowie pracownia przygotowuje szkic, kosztorys i termin realizacji. Zamówienie uznaje się za złożone w momencie akceptacji wyceny.
4. Wycena i płatności
Cena ustalana jest indywidualnie w oparciu o złożoność wzoru, rodzaj tkaniny i szacowany czas pracy. Wymagamy zadatku w wysokości 30% wartości zamówienia przed rozpoczęciem pracy. Pozostała kwota płatna jest przed wysyłką.
5. Termin realizacji
Termin wykonania uzgadniany jest przed przyjęciem zamówienia i wynosi zwykle od czterech tygodni. Liczony jest od dnia zaksięgowania zadatku i akceptacji projektu.
6. Wysyłka i odbiór
Gotowe prace wysyłamy kurierem lub udostępniamy do odbioru osobistego. Koszt przesyłki ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.
7. Reklamacje
Reklamacje zgłaszać należy w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia na adres e-mail pracowni. Rozpatrujemy je w terminie do 14 dni roboczych. W razie uznania pracownia dokonuje poprawki, wymiany lub zwrotu odpowiedniej części wynagrodzenia.
8. Prawo odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.